Dans le cadre de son accroissement d’activité, les Voyages Lefort sont à la recherche d’un agent(e) de contrôle anti-fraude & qualité – Lignes régulières à temps plein. La prise de service est à Vertou (44120).
Vous intégrerez une entreprise structurée favorisant l’épanouissement professionnel.
Elle est composée d’un parc de plus 150 véhicules et environ 180 collaborateurs, répartis sur 3 sites (Vertou, Saint-Brevin les Pins, Ancenis).
Vous intégrerez une entreprise de proximité stimulante et dynamique ayant des valeurs de partage et le sens du service.
Les missions :
Contrôle anti-fraude :
• Monter à bord des autocars assurant les lignes régulières du réseau Aléop 44 pour effectuer des contrôles de titres de transport.
• Vérifier la validité des titres, repérer les fraudes ou comportements non conformes.
• Rédiger des contraventions si nécessaire, dans le respect des procédures en vigueur.
• Maintenir une présence dissuasive, respectueuse et professionnelle auprès des usagers.
• Intervenir systématiquement en binôme pour garantir efficacité et sécurité.
• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.
Contrôle qualité transversal au contrôle anti-fraude (en fonction de la situation) :
• Réaliser ponctuellement des contrôles qualité à bord, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, ambiance…
• Signaler toute anomalie ou non-conformité à l’équipe d’exploitation.
• Participer activement à l’amélioration de la qualité de service perçue par les usagers.
• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.
Contrôle de parc :
• Réaliser ponctuellement des contrôles d’autocars et autobus, selon une grille préétablie : propreté, équipements, affichage, documents…
• Signaler toute anomalie ou non-conformité à l’équipe d’exploitation.
• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.
Contrôle terrain :
• Réaliser des contrôles aux points d’arrêt selon une grille établie : conformité de l’affichage, état du mobilier urbain,
• Signaler toute anomalie ou non-conformité à l’équipe d’exploitation.
• Participer activement à l’amélioration du service client.
• Renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.
Ce poste s’adresse à des personnes formées à la gestion de situations sensibles, capables d’agir avec fermeté, calme et discernement.
Profils issus de la gendarmerie, police, armée, sécurité privée ou métiers de la médiation particulièrement adaptés.
Qualités requises :
• Maîtrise de la communication en situation de tension
• Sens du contact et autorité naturelle
• Travail en binôme efficace, sens du terrain
• Capacité de rédaction (contraventions, rapports)
• Notions d’utilisation des outils informatiques
Pré-requis : Permis B obligatoire – possibilité passage permis D/FIMO Casier Judiciaire vierge (en vue d’une assermentation)
Expérience souhaitée ou formation spécifique
Organisation et périmètre :
• Poste à temps plein, planning annuel sur une amplitude de 05h45 à 23h00.
• Interventions sur un périmètre incluant : Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Rezé, Nantes, Pornic, Paimbœuf, Divatte-sur-Loire, Château-Thébaud, Vallet, Legé, Corcoué-sur-Logne, Rocheservière, Les Herbiers, Vieillevigne, La Regrippière, Montbert, Le Bignon, Vertou. Cette liste de communes est amenée à évoluer selon l’extension du réseau ou les priorités de contrôle.
• Matériel fourni : gilet de contrôle, grilles de contrôle, carnet de verbalisations, terminal de contrôle, support de rapport, téléphone professionnel,
• Véhicule de service (déplacements professionnels)
Avantages :
• Prime dimanche
• Prime 13ème mois
• Participation aux bénéfices
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Caractéristiques de l'emploi
| Catégorie emploi | Agent(e) de contrôle |